Consulta Sempre
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da Consulta Sempre, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, bem como a Política de Privacidade da plataforma.
2. Objetivo da Plataforma
A Consulta Sempre é uma plataforma digital voltada à prestação de serviços de saúde, oferecendo acesso a consultas médicas e outros atendimentos profissionais de forma online (telemedicina) e/ou presencial, por meio de profissionais habilitados e parceiros credenciados.
3. Cadastro e Responsabilidades do Usuário
Para utilização da plataforma, o paciente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
É responsabilidade do usuário:
Garantir a veracidade dos dados informados;
Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
Utilizar a plataforma de forma ética, respeitosa e dentro da legalidade;
Informar corretamente dados clínicos relevantes durante o atendimento.
4. Agendamento e Atendimento
Os atendimentos poderão ser agendados por meio da plataforma, WhatsApp ou canais oficiais da Consulta Sempre.
A Consulta Sempre poderá:
Enviar informações e lembretes via WhatsApp, SMS ou e-mail;
Disponibilizar o atendimento no horário agendado;
Reagendar ou cancelar consultas em casos excepcionais, técnicos ou de força maior.
O paciente deve comparecer virtualmente ou presencialmente no horário marcado.
5. Pagamentos
Os serviços poderão ser contratados de forma avulsa ou por meio de pacotes e planos oferecidos pela plataforma.
Os valores serão previamente informados ao paciente antes da confirmação do agendamento.
Os pagamentos são processados por plataformas terceiras especializadas e seguras, não sendo armazenados dados bancários sensíveis pela Consulta Sempre.
6. Reagendamentos, Cancelamentos e Retornos
Solicitações de reagendamento ou cancelamento deverão ser realizadas com antecedência mínima de 3 (três) horas do horário agendado.
Consultas de retorno poderão ser disponibilizadas gratuitamente em até 7 (sete) dias, exclusivamente quando houver solicitação do profissional de saúde e autorização da equipe da plataforma.
7. Uso Indevido da Plataforma
É proibida a utilização da plataforma para:
Práticas ilícitas, fraudulentas ou abusivas;
Compartilhamento indevido de acesso;
Ofensas, ameaças ou desrespeito aos profissionais e equipe de suporte;
Tentativas de invasão, manipulação ou comprometimento do sistema.
A Consulta Sempre poderá suspender ou encerrar o acesso de usuários que violem estes Termos.
8. Limitações de Responsabilidade
A Consulta Sempre não se responsabiliza por:
Falhas de conexão, internet ou dispositivos do usuário;
Atrasos decorrentes de fatores externos ou de terceiros;
Informações incorretas ou omitidas pelo paciente durante o atendimento;
Uso inadequado das orientações médicas fornecidas.
Os serviços prestados não substituem atendimento de urgência ou emergência médica.
9. Privacidade e Proteção de Dados
A Consulta Sempre respeita a privacidade dos usuários e realiza o tratamento de dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para fins relacionados à prestação dos serviços de saúde e funcionamento da plataforma.
10. Alterações dos Termos
A Consulta Sempre poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, sendo recomendada a revisão periódica deste documento pelo usuário.
O uso continuado da plataforma após alterações representa concordância com os novos termos.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Consulta Sempre