Política de Privacidade – Consulta Sempre

Última atualização: 21 de maio de 2026

1. Introdução

A Consulta Sempre valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como realizamos a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção das informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar os serviços da Consulta Sempre, o usuário concorda com os termos desta Política.

2. Definições Importantes

Dados Pessoais

Informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Titular dos Dados

Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento de Dados

Toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento, exclusão e processamento.

Controlador

Pessoa jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.

3. Dados Pessoais Coletados

A Consulta Sempre poderá coletar os seguintes dados pessoais:

Informações de Identificação

• Nome completo;

• CPF;

• Data de nascimento;

• Endereço residencial.

Dados de Contato

• Número de telefone;

• Endereço de e-mail.

Informações de Saúde

• Histórico médico;

• Exames;

• Prescrições;

• Documentos relacionados ao atendimento de saúde.

4. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

Prestação de Serviços

• Agendamento de consultas;

• Realização de atendimentos online e presenciais;

• Emissão de receitas, atestados e solicitações médicas;

• Organização do histórico clínico do paciente.

Comunicação

• Envio de lembretes e confirmações de consultas;

• Informações sobre atendimentos;

• Comunicação via WhatsApp, SMS ou e-mail.

Melhoria da Plataforma

• Aprimoramento da experiência do usuário;

• Desenvolvimento e melhoria dos serviços oferecidos.

Cumprimento Legal e Regulatório

• Atendimento às exigências legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

Profissionais de Saúde

Médicos e demais profissionais envolvidos diretamente no atendimento do paciente.

Plataformas e Serviços Parceiros

Ferramentas utilizadas para:

• Telemedicina;

• Videochamadas;

• Processamento de pagamentos;

• Gestão de agendamentos.

Autoridades Competentes

Quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade pública competente.

A Consulta Sempre não comercializa dados pessoais dos usuários.

6. Segurança da Informação

A Consulta Sempre adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou destruição.

As medidas incluem:

• Controle restrito de acesso aos dados;

• Monitoramento contínuo dos sistemas;

• Utilização de ambientes e serviços seguros;

• Proteção das informações durante transmissão e armazenamento;

• Auditorias e procedimentos internos de segurança.

7. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário poderá, a qualquer momento:

• Confirmar a existência do tratamento de seus dados;

• Solicitar acesso aos dados pessoais;

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• Solicitar portabilidade dos dados;

• Revogar consentimentos anteriormente concedidos;

• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Consulta Sempre.

8. Retenção e Armazenamento dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser:

• Excluídos;

• Anonimizados;

• Mantidos de forma segura quando exigido por obrigação legal.

9. Cookies e Tecnologias de Navegação

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar a navegação;

• Personalizar a experiência do usuário;

• Garantir funcionamento adequado da plataforma;

• Coletar dados estatísticos de utilização.

O usuário poderá gerenciar os cookies diretamente em seu navegador.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Consulta Sempre.

11. Alterações nesta Política

A Consulta Sempre poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias internas.

Recomendamos a leitura regular deste documento para acompanhamento de eventuais mudanças.